Interesados y Comunicaciones (Ejecución) Stakeholders & Comms (Execution)
Durante la planeación, decidimos quién necesitaba qué información y diseñamos una estrategia para mantenerlos felices. En este módulo, ejecutamos ese plan: enviamos los correos, tenemos las reuniones difíciles, gestionamos la resistencia política y, lo más importante, verificamos si nuestro mensaje realmente fue entendido (Ciclo de Retroalimentación).
During planning, we decided who needed what information and designed a strategy to keep them happy. In this module, we execute that plan: we send the emails, have the difficult meetings, manage political resistance, and most importantly, verify if our message was actually understood (Feedback Loop).
Enviar un reporte técnico de 50 páginas al CEO es informar (y probablemente lo ignorará). Explicarle en 5 minutos que el proyecto va a tiempo gracias a una nueva tecnología es comunicar. El éxito del PMBOK radica en adaptar el formato a la audiencia. Sending a 50-page technical report to the CEO is informing (and they will likely ignore it). Explaining in 5 minutes that the project is on time thanks to a new technology is communicating. PMBOK's success lies in adapting the format to the audience.
El acto de crear, distribuir y almacenar la información del proyecto según el Plan. Aquí es donde se envían los reportes de desempeño (EVM).The act of creating, distributing, and storing project information according to the Plan. This is where performance reports (EVM) are sent.
Trabajar frente a frente con las personas para abordar sus problemas en tiempo real, fomentar su apoyo y negociar la resistencia política.Working face-to-face with people to address their issues in real time, foster support, and negotiate political resistance.
Verificar si el mensaje está llegando. ¿El cliente está leyendo los correos? Si no, debemos generar un Change Request para cambiar el método.Verifying if the message is getting through. Is the client reading the emails? If not, we must generate a Change Request to alter the method.
Revisar nuestra Matriz C/D. ¿Nuestra estrategia logró mover al Interesado de "Resistente" a "Neutral"? Si la actitud empeora, la estrategia debe cambiar.Reviewing our C/D Matrix. Did our strategy move the Stakeholder from "Resistant" to "Neutral"? If attitudes worsen, the strategy must change.
Incluye la Escucha Activa (comprender el mensaje, no solo oír las palabras), consciencia del lenguaje no verbal y dar retroalimentación clara.Includes Active Listening (understanding the message, not just hearing words), awareness of non-verbal language, and giving clear feedback.
Gestión de conflictos, inteligencia cultural y Consciencia Política (entender las dinámicas de poder no escritas dentro de la organización del cliente).Conflict management, cultural intelligence, and Political Awareness (understanding the unwritten power dynamics within the client's organization).
Herramientas electrónicas para la distribución masiva y controlada (ej. portales de intranet, dashboards en vivo, sistemas de tickets).Electronic tools for mass and controlled distribution (e.g., intranet portals, live dashboards, ticketing systems).
Un proveedor envió un correo masivo celebrando la instalación de la "nueva robótica automatizada" sin copiar al equipo de gestión. El Líder Sindical interceptó el correo (ruido en el canal Push) y asumió que los operadores serían despedidos. A vendor sent a mass email celebrating the installation of "new automated robotics" without copying the management team. The Union Leader intercepted the email (noise in the Push channel) and assumed operators would be fired.
Tal como se predijo en nuestro Registro de Interesados, el nivel de interés del Sindicato pasó de Bajo a Alto. Su actitud cambió de "Neutral" a "Resistente", amenazando con un paro de labores de 48 horas. As predicted in our Stakeholder Register, the Union's interest level went from Low to High. Their attitude shifted from "Neutral" to "Resistant", threatening a 48-hour work stoppage.
El Project Manager no envió un correo para defenderse. Aplicó Consciencia Política y cambió el método a Comunicación Interactiva. Agendó un café 1-a-1 con el Líder Sindical. The Project Manager did not send an email to defend themselves. They applied Political Awareness and switched the method to Interactive Communication. Scheduled a 1-on-1 coffee with the Union Leader.